PRIGOVOR I REKLAMACIJE

Povraćaj novca

Prodavac će izvršiti povraćaj sredstava nakon što se u razumnom roku utvrdi da Kupcu nije mogao omogućiti normalno korišćenje platforme matejic.rs.

 

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

- ugovor o uslugama Prodavac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena

- predmet ugovora usluga čija je cena zavisna od promenama na finansijskom tržištu, koje su izvan uticaja Prodavca, a koje se mogu pojaviti za vreme trajanja prava kupca na jednostrani raskid ugovora

- predmet ugovora usluga koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu;

- Kupac posebno zahtevao posetiti Prodavca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takve posete, uz one usluge koje je Kupac izričito zahtevao, Prodavac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja;

- predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

- Kupac je u skladu sa Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

 

Umanjenje vrednosti proizvoda

Prodavac određuje uslove vraćanja i procentualno umanjenje iznosa za povraćaj Kupcu usled umanjenja vrednosti proizvoda.

 

Povraćaj sredstava kod plaćanja karticom

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,  delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovina Matejić d.o.o. Kruševac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Banka će na zahtev Prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Specifičnosti proizvoda

Prodavac obaveštava Kupca o specifičnim svojstvima pojedinih proizvoda za koju zbog tehničkih karakteristika nije moguće proveriti funkcionalnost bez rukovanja proizvodom.

Kupac je dužan pogledati karakteristike proizvoda koje su navedene u ponudi na internet stranicama Prodavca.

Kupac treba pregledati proizvod, njegovu prirodu, obeležja i funkcionalnost. Ukoliko Kupac primeti bilo kakav nedostatak, potrebno je što pre obavestiti Prodavca i vratiti proizvod bez korišćenja. Svako daljnje rukovanje podrazumeva da je Kupac zadovoljan proizvodom.

 

Garancija i servis

Prilikom ostvarivanja prava na granciju potrebno je navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera samog proizvoda.

Garancija ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nestručnim i nepravilnim rukovanjem.

U skladu sa Zakonom, Prodavac isključuje odgovornost za nedostatak i ograničava pravo na raskid ugovora zbog nedostatka za koji nije mogao znati u trenutku prodaje proizvoda. Nedostatak potvrđuje vlastiti servis Prodavca.

Kupac ima pravo na raskid ugovora ukoliko Prodavac nije u mogućnosti otkloniti nedostatak. Prodavac se obvezuje da će servis u garantnom roku rešiti u primerenom roku na način da će proizvod biti popravljen ili zamenjen proizvodom jednakih ili boljih karakteristika koje su bitne i relevantne za tu vrstu proizvoda. Trajanje servisa zavisi od prirode i načinu popravka, većina servisnih zahteva će biti obrađena u roku 30 dana.

GARANCIJA VAŽI ISKLJUČIVO UZ PREDOČEN RAČUN i/ili SLIP KURIRA ZA KUPLJENU ROBU.

 

Zamena proizvoda

Zamena proizvoda u toku trajanja Ugovora je moguća, samo ukoliko Kupac želi unaprediti svoj postojeći paket. Za tu uslugu Kupac mora platiti razliku u novcu između dva paketa, definisanu prema važećem cenovniku.

 

Reklamacije zbog nesaobraznosti

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, Kupac može poslati robu o trošku Prodavca kurirskom službom Daily Express sa kojom postoji ugovorni odnos.

 

Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu

Važna napomena: Obavezno proveriti da li je paket otvaran ili oštećen na bilo koji način pre preuzimanja robe od kurirske službe!

Rok za prijavu reklamacija na oštećenje u transportu je 24h od primanja robe.

Ukoliko dođe do uočavanja oštećenja, tj. ako je uređaj stigao polomljen, izgreban, ulubljen i slično, Kupac se moli da odmah pošalje slike uređaja i ambalaže na reklamacije@elektrika.rs . Pored slika, potrebno je navesti vreme kada je izvršena dostava, kao i broj slipa po kome je primljen proizvod. Nakon toga, neko iz službe Prodavca kontaktira Kupca i organizuje dolazak kurira radi zapisnika. Nakon zapisnika reklamacija će biti procesuirana u najkraćem mogućem roku. 

 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Prihvatanjem ovih uslova Kupac potvrđuje da je pre kupovine bio upoznat sa svim obavezno dostupnim informacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pre kupovine Kupac treba da bude upoznat sa pravilima saobraznosti.

 

Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.   

Prijava na link https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

 

Pravne informacije

Odredbe ovih pravila dopunjavaju i ne poništavaju zakonodavne odredbe iz područja zaštite ličnih podataka. U slučaju neusklađenosti odredbi ovih pravila i zakonodavnih odredbi iz područja zaštite ličnih podataka vrede zakonodavne odredbe.

Prodavac može u bilo kom trenutku izmeniti pravila, a Kupac je dužan da ih povremeno proverava na internet stranici.